Betalings- og refusjonspolicy

Omfang av policyen

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av digitale kurs og ressurser fra storyzonevo. Den dekker produkter innen storytelling-produksjon med fokus på organiserte innholdssoner, inkludert scriptplanlegging, studi presentasjon, kameraramme, belysning og flytende videoprosesser. Policyen gjelder for kunder i Norge og følger norsk lovgivning samt EØS-regler.

Priser, valutaer, skatter og tilleggsavgifter

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva) etter gjeldende satser i Norge. Eventuelle tilleggsavgifter som valutagebyr ved utenlandsk kort eller internasjonale transaksjoner kan påløpe og vises før fullført betaling. storyzonevo forbeholder seg retten til å justere priser, men endringer gjelder ikke for allerede bekreftede ordrer.

Aksepterte betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer de vanligste betalingskortene som Visa, Mastercard og lignende, samt eventuelle andre metoder som fremgår ved kassen. Betaling autoriseres umiddelbart ved bestilling. All betalingsinformasjon behandles sikkert gjennom tredjeparts betalingsleverandører som overholder PCI DSS-standarder. storyzonevo lagrer ikke sensitive kortopplysninger.

Ordre, booking eller tjenestebekreftelse og når kontrakt inngås

En ordre anses som bekreftet når du mottar en e-postbekreftelse fra storyzonevo. Kontrakten inngås ved mottak av denne bekreftelsen. Digitale produkter gjøres tilgjengelige etter fullført betaling og bekreftelse.

Angrerett og gjeldende frister

Du har angrerett i 14 dager fra kjøpsdato i henhold til norsk angrerettlov. For digitale produkter bortfaller angreretten når nedlasting eller tilgang starter, med mindre du uttrykkelig har samtykket til dette før fristens utløp. Fristen regnes fra ordrebekreftelse.

Refusjonsberettigelse, unntak og ikke-refunderbare elementer

Refusjon gis kun ved feil i produktet, dobbeltbetaling eller dersom produktet ikke samsvarer med beskrivelsen. Digitale kurs og nedlastbart innhold er generelt ikke refunderbare etter tilgang er gitt. Kampanjetilbud og gavekort er unntatt refusjon.

Trinnvis prosedyre og informasjon som kreves for å be om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til [email protected] med ordrenummer, kjøpsdato, beskrivelse av årsak og eventuelle vedlegg. Inkluder ditt fulle navn og kontaktinformasjon. Vi svarer innen rimelig tid.

Inspeksjon, godkjenning, avslag og varsling av refusjonsvedtak

Vi inspiserer hver refusjonsforespørsel innen 14 dager. Ved godkjenning varsles du per e-post. Ved avslag begrunnes dette. Du kan klage til Forbrukerrådet dersom du er uenig.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Godkjente refusjoner utbetales til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp. Behandling tar opptil 14 virkedager, men midler kan nå kontoen innen 5-10 virkedager avhengig av bank. Ved internasjonale transaksjoner kan det ta lengre tid.

Spesielle regler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjetilbud

For digitalt innhold bortfaller angreretten ved tilgang. Abonnementer kan kanselleres før neste periode, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampanjetilbud følger samme regler som ordinære produkter med unntak for ikke-refunderbare elementer.

Feilbetalinger, dupliserte belastninger, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Ved feilbetaling eller duplikat kontakt oss umiddelbart via [email protected]. Vi undersøker og korrigerer. Mistenkt svindel kan føre til sperring av konto og rapportering til myndigheter. Tilbakeføringer håndteres i tråd med kortregler.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i Norge som ikke kan utelukkes

Policyen erstatter ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven eller personopplysningsloven (GDPR). Du har alltid rett til å klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for domstolene. storyzonevo overholder ePrivacy-regler for informasjonskapsler.

Kontaktrute, policyendringer og siste oppdateringsdato

Spørsmål rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet på nettstedet. Vi kan oppdatere policyen ved lovendringer; gjeldende versjon finnes alltid på nettstedet. Sist oppdatert: 7. oktober 2026. Østensjøveien 36, 0667 Oslo benyttes for postkorrespondanse der relevant.